Reklamace
U nás v MOOD nails nám záleží na vaší spokojenosti, a pokud byste měl/a problém s naším zbožím, rádi vám pomůžeme. Pokud zjistíte, že zakoupený produkt má vadu nebo neodpovídá popisu, postupujte podle následujících kroků.
Jak reklamovat zboží?
- Kontaktujte nás co nejdříve – pokud objevíte vadu, kontaktujte nás na e-mailu info@moodnails.cz nebo na telefonu +420 777 443 304. Uveďte prosím číslo objednávky, podrobný popis vady a připojte fotografie, které vadu dokumentují.
- Vyčkejte na naše pokyny – jakmile obdržíme vaši reklamaci, co nejdříve vás informujeme o dalším postupu. Může se jednat o opravu, výměnu nebo vrácení zboží, záleží na povaze reklamace.
- Vrácení zboží – pokud bude reklamace uznána, pošleme vám pokyny k vrácení zboží. Náklady na vrácení hradíme my. Doporučujeme používat sledovatelnou zásilku, abyste měl/a jistotu, že zboží dorazí v pořádku.
Jaké zboží lze reklamovat?
- Zboží, které je vadné při převzetí.
- Zboží, které neodpovídá popisu na našem e-shopu (např. barva, konzistence, množství).
- Zboží, které je poškozené během dopravy.
Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech
- Zboží, které bylo používáno v rozporu s návodem.
- Zboží, které bylo poškozeno nešetrným zacházením nebo neodbornou manipulací.
- Zboží, které bylo vráceno po více než 14 dnech od převzetí bez řádného postupu.
Vrácení peněz
Po uznání reklamace a obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze na váš účet, a to do 14 dní od přijetí zboží.
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně reklamace, nebojte se nás kontaktovat. Jsme tu pro vás, abychom vše vyřešili co nejrychleji a k vaší spokojenosti.